電子メールコンタクトの詳細レポート

コンタクトID

電子メール コンタクトを識別する固有のソーシャル コンタクト ID です。

シーケンス番号

システムが各コンタクトに割り当てる番号です。 シーケンス番号は、キューイングと同様に、0 から始まり、コンタクトごとに 1 つずつ増えます。

CSQ名

電子メール コンタクトをエージェントに送信したコンタクト サービス キュー（CSQ）の名前です。

エージェント名

電子メール メッセージに応答したエージェントの名と姓です。

受信済み

コンタクト センターが電子メール メッセージを受信した日時。

取得済み

エージェントが電子メール メッセージを取得した日時。

返信済み

エージェントが電子メール メッセージに応答した日時です。

破棄済み

エージェントが電子メールメッセージを破棄した日時です。

送信元 アドレス

電子メール メッセージを送信したお客様の電子メール アドレスです。

返信先 アドレス

応答の送信先となるお客様の電子メール アドレスです。

送信先 アドレス

[宛先]フィールドに入力された電子メールアドレスで、ここに電子メールメッセージが送信されます。

メールメッセージの送信先となるメールアドレスです。

[CC]フィールドに入力された電子メールアドレスで、ここに電子メールメッセージがコピーとして送信されます。

[Bcc]フィールドに入力された電子メールアドレスで、ここに電子メールメッセージがブラインドコピーとして送信されます。

件名

受信した電子メール メッセージの件名です。

コンタクト処理

電子メール コンタクトの処理状態です。

• 2 — 処理済み
• 4 — 破棄または中断

接続タイプ

電子メール コンタクトのコンタクト タイプです。

• 1 = 受信。Unified CCXにより受信される部外コンタクトです。
• 2 = 転送。再キューイングされるコンタクトの一部です。

CSQ名

指定されたCSQの情報が表示されます。

エージェント名

指定されたエージェントの情報が表示されます。

件名

指定された件名または件名の一部の情報を表示します。 このパラメータでは大文字と小文字が区別されます。